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发信人: kawarly (闯荡人生), 信区: CE
标 题: 转自中人网的另外一篇文章《说说优秀的人该如何做事?》
发信站: 荔园晨风BBS站 (Sun Apr 30 12:53:20 2006), 站内
说说优秀的人该如何做事?
作者：龚建辉
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入库时间：2005年1月27日
这是一篇我在公司月会会议上的讲话稿，里面的很多思路我觉得还是可以供管理者借鉴
的。所以冒昧的发了出来，有识者可以给改改无妨。
先介绍一下我公司情况，公司是我与朋友合伙创办的，现在已经在山西占有绝对优势地
位。但竞争对手强跟在后，有人跟随我觉得也是种愉快！
全文如下：
优秀的人该如何做事
《天川商务》已经走过了6个年头，能活到今天我认为首先是我们的一种危机意识发挥
了重要的作用，这种意识的作用就是让我们看起来很优秀，能在《天川商务》这个部门里生
存下来的人我认为也是优秀的，而且，公司在发展过程中其他部门所需要的人才也都是由这
个部门输送的，所以我一直认为《天川商务》是能够锻炼出人才的。如果一定要总结出天川
人一种精神的话，我就把它归结为一种危机精神。
这种危机精神的好处就是让我们大家更敬业，这里我尤其要提一下郭慧卿，她对天川商
务所投入的精力是远大于我的，我已经记不得有多少次看到她晚上9点多了还在公司工作，
所以我说她是一位很好的同事，很好的上司。还有皇甫跃萍，因为白天工作太多，晚上经常
要把帐本拿到家里去继续记帐。新的同事里最值得一提的就是翟振玉，不止一次主动找我谈
，对《龙城IT》该怎么做提了很多建议，她在业务方面的进步也是有目共睹。我留意近一段
申静的业务进步明显，有人说她前一段颓废了点，我看是结论下的过早了。霍秀是作为一位
大姐被公认的，她的许多风范，比如：宽容、耐心、细致、大胆等等，连我都自叹不如。再
就是杨英，脚上带着伤仍在工作。还有制作部的赵卫红，技能也在一步步的提升。另外视频
部的王利东，虽然不在商情这个部门了，但时时对商情部门的发展提意见说想法。还经常接
到已经离职很久的天川原业务主管杜志梅的电话，说这个不好，那个不好的一些意见。……
…………
要说天川这个环境就好的不得了了，天川给大家的薪水就很高了，我看也未必，实际上
是很一般。大多数人也是不喜欢加班的，我本人就不喜欢，不过我想很多优秀的人，优秀的
主管大多都会经历一段加班的日子。要解释清楚这些在一般环境下仍用心工作到很晚的人是
为了什么答案会多的很，不过我看有一条是统一的，就是他们对公司从心底是热爱的，他们
喜欢这份职业，他们喜欢做事的感觉。不过很少有人去想想该这些人为什么这么做，其实很
简单，只要上一个环节多点仔细，下一个环节就不会那么费事费时，回头想想我们的很多工
作其实都是在重复以前计划了却没做好的、没做完的，只要把自己的工作做好了，做完整了
，别人也一定就轻松了，我们这个公司要发展和壮大也就是一种必然的势头。
天川经历过很多坎坷，遭受过市场上众多竞争对手最疯狂的攻击，就是在现在，这种现
象依然存在，《阳光快讯》虎视眈眈，采用各种办法对我们发起着攻击，明着也好，暗着也
罢，一种天川不死他不快的姿态。《慧聪商情》虽然大不如前了，可百足之虫，死而不僵，
对我们依然有着很大的威胁和侵蚀，他的一览表就是个很好的例子，我看年底他一样会出年
鉴，一样会抢夺我们的客户。《爱高商情》担负着巨大的成本压力在运行，但承袭了很多天
川人文特点的《爱高商情》对我们一样有着如狼在侧的感觉，一个标志的特点就是他们的一
部分客户居然是我们所没有的，一方面说明了他们的业务员进步很快，一方面就证明了我们
业务员的无能。《每周IT导购》的市场空间一直不是很大，但始终能保持下来就说明客户对
他们还是认同的，还是接受的，《龙城IT》在推进过程中我认为应该多借鉴一下《每周IT导
购》的发展思路，仔细分析分析他是怎么做的，为什么人家能做好的事情我们就是起色很慢
，看看到底是市场的问题还是我们人的问题，如果是市场的问题我们就改变策略，如果是人
的问题我们就改人，就改变考核办法和激励措施，调整《龙城IT》的发行，如果做了这些还
不行我们就换人。必须用一种客观的态度去看待这个市场，去分析我们的竞争对手，千万不
要认为《天川商务》做的很好了，客户就会爱屋及乌的选择《龙城IT》，那样做也是我们不
负责任，是在糟践自己辛苦创出来的牌子。
《爱高商情》是和《龙城IT》同步出刊的，可以说他们现在已经取得了一些客户的信任
，前几日与改利吃中饭的时候她说了《爱高商情》的人谈业务的心态，我对照我们的心态想
了想，人家是在为生存而战，我们是在为荣誉而战，但《龙城IT》明显的落后于人家，在一
场新的战斗中处在了下游。不是我们的人打不了仗，只是我们太轻视对方了，有点过于自信
了，甚至是盲目乐观了。这件事会让我们懂得一个人和企业的优势的可变性是很差的，要想
对优势嫁接不是一下就可以完成的。在今后开拓更多周遍业务时就要严格注意这个问题，虽
说失败是成功之母，但我个人的观点是：如果能成功，为什么非要失败！在外界看来天川已
经很好了，甚至在全国横向对比中我们几乎可以排名前三甲了，可我们依然会有这样那样的
问题出现，这说明了一点，越是发展快速的企业问题就越是多，尤其是管理方面的问题就越
多。我们特别要忌讳发展过快，特别是在企业还没有足够的准备之前就冒然进入许多行业，
只有这样我们才不会栽大跟头，才可以稳步的发展。
在维护我们的品牌方面我们是不能有丝毫懈怠，你一放松了，对手就会插进来，再去挽
救就要付出更多的辛苦，更多的时间，就要走很多的弯路。这个道理就像一个优秀的人要保
持优秀必须付出更多一样。但是，怎么就是不放松呢？怎么才能保持你和公司的优势呢？这
个看着简单的问题我看我们应该好好的讨论一下了，光有讨论还不够，还不足以引起所有人
的重视，要认真看待的是该怎么样把讨论的结果付诸到实践中去，该有个明白的说法，做到
了怎么样，做不到了又怎么样。而且对于那些做不到的人坚决不能姑息，坚决不能手软，你
不能适应这个新的环境，不能适应这个激烈的竞争状态，我们就选能适应的人来，如果在这
个时候要公司、要我个人付出些代价，甚至是血的代价我认为也值得，只有这样，才可以保
持天川前进的坚决。
我知道我们的队伍很劳累，知道我们当中的许多人都觉得厌倦，这和我个人有着很大关
系，或者是安排工作不合理，或者是与大家沟通太少，没有帮助大家消除这个所谓的“职业
倦怠症”，没有很好的帮助大家缓解工作及生活上的压力是我的责任。我今后会尽力改正，
并且在此重申一点，我这个办公室的门向任何一个人开放，而且以后没有特殊情况我不关门
，你们可以更容易的进出我这个办公室，可以随意的把你想说的话说给我，如果不好意思讲
的可以写个纸条放在我的抽屉里我自己找来看。作为一种职位划分我是公司的负责人，但我
从不想因此造成我们沟通的隔阂，有很多隔阂也是因为我不自觉造成的，我知道这期间一定
对许多人造成了伤害，不过人家是碍于我是上司不好说，或不敢说罢了！
我一直在观察，越是优秀的人越是注意细节，比如跑客户，注意细节的人就不放过客户
的一句话，一个眼神，不达目的不罢休的精神在我们这个公司只是保留在了个别业务员身上
，尤其是在新的业务员身上十分明显。公司外表看起来越红火的往往内部员工的动力与激情
就成了薄弱环节，不过是被公司暂时成长的势头盖住了没有发现，惰性是每个员工包括我都
有的，差异是表现方式不一样，现在想想我们现行的制度执行下去是用了多大的力气，费了
多少心血、交了多少学费才执行到今天这个地步。所以我一直认为，无论在别人看来多么优
秀的人必须遵守一种流程，在我们企业的商情部门就是严格按照要求去兑现你的工作职责，
优秀其实有个前提，就是让别人的工作变的轻松，你的业务做好了，你的主管压力就小，你
的流程严密了，大家的节奏就会快很多，你的心态好了，大家就不会因为你而不高兴。对于
客户来说保持优势其实就只有两个我们重复了无数次的字眼：服务！不过我觉得大家对服务
研究的还不够透彻，还不足以和竞争对手形成大的区隔，这点从很多客户投向了对手而没有
投向我们就可以看的清楚。
按理说我们现在的业务人员的可利用时间是比以前多了，可为什么我们的业务增长没有
达到期望值呢？我看就是对客户的服务还不细致，还不够贴心，你和客户还不能成为真正意
义上的朋友，我打个比方：你知道客户年龄多大？你知道客户家住哪里？你知道客户有没有
孩子？孩子上学没？你知道客户有什么嗜好？你是在引导客户还是客户在引导你？，能回答
这些个问题的人在我们这个公司不会太多，所以，你和客户的关系还不到位，还不能让客户
觉得你的服务很贴心就是正常不过的事情。有人会说：有那么复杂吗？我可以告诉他，没有
这么复杂，但如果你不想赚更多的钱，不想让你自己有更多的关系，不想让公司有进一步的
发展，就不单单是不复杂了，我相信公司没有哪个人会愿意和一个没有一点抱负，一点理想
的人一起共事。公司里与商情有关的几个部门因为在利益上有冲突，所以争议难免会产生，
我对此的观点是，如果争议能围绕一个主题：就是不是影响公司及团队的利益，随他去争，
随他去吵。在大是大非面前，谁是对谁是错不要那么早就下结论，比如财务收款与业务之间
的矛盾，这看起来似乎是一种无法克服的矛盾，但要仔细想想就会发现，许多问题都是莫名
的猜忌，财务面对的是众多的问题，而业务员看到的只是自己的事情对方不配合，制作部门
也会遇到同样的情况。我建议大家多沟通，以后的月会，财务和制作部门都要列席，平时的
聚会也都参与。
优秀的人面对问题与困难总是保持一种适时的态度。目前客户对我们已经提出了许多新
的问题，或许其中有些对我们来说就是无法完成的任务，但你能生气吗？不能，客户说我们
的款催的太紧而突然中断合作你能发火吗？不能，如果客户说我们设计的东西很恶心我们能
气愤吗？不能。不过我要提醒我们的同事，如果我们在收款时的态度是没有问题的，是谦虚
中带有技巧的，如果我们的设计已经很好了，起码比竞争对手好很多了，就必须要推敲客户
的问题。对于某些客户，当你提供优质服务换回的却是更多的挑刺和无礼时，我们就要建议
解除和这个客户的合作关系，因为这违背了人与人应有的平等与互相尊重的道德规范。我建
议商情部门的主管建立一个客户声誉等级，对于差到无法挽救的客户关系要敢于割舍，但这
个声誉等级必须是严格控制并由两人以上审核的，千万不要弄出些冤假错案来。
优秀的人就是反复的做好一些小事，走过了这么多年、那么多行业我对此的感受是最深
的，这也是我们年轻人常犯的一个大毛病，在我们公司，由于天川外在的强大品牌号召力，
使得我们的业务看起来比别人容易做。但诸如客户打来电话人却迟迟不能赶去，对一个客户
谈了一次就没有第二次的接触等等是太常见了，为客户校对错了内容却又振振有辞，与客户
的沟通也是简单到只有纯粹的利益，有的甚至合作很长时间了居然不知道对方的老板是谁…
…客户是碍于整个市场对我们有所追随和推崇的面子不好大的发作，可这股反对的力量一点
点的累积起来我不说大家也知道会有多大的威慑力和破坏力，但埋下这颗炸弹的人又正是我
们自己。你们能认同是我们太笨吗？总之我是不能，而且我认为其实就是我们自主性不强的
后果，也就是管理好自己不要让自己过于放松下来，细节表现就是整理好你自己的办公桌，
打扫干净你的办公室，让你自己的衣装整洁点，而且不要让别人为了这种小事提醒你。我始
终认为如果做好商情了，别的行业做起来也就顺手多了，就是因为这个行业太琐碎，太麻烦
，但又囊括了从生产到销售到后期服务的一系列环节。真正的是麻雀虽小五脏具全。
大家都会看到新近出台的“做好商情的10个法则”、“违反10个法则你将得到什么”，
我想补充一点，这不是制度，但对它的执行力度会强过公司的任何制度，起码在最近的半年
之内会是这样。这个世界永远不会有什么第一名，任何的胜利都是阶段性的，作为一名职业
人士，我们就是要将这种胜利延续下去或者说创造另一种胜利。想起了周润发做的一个电视
广告，里面的独白很精彩，“成功，有人说我很成功！”“其实，成功对我来说，是另个起
点！成功！我才刚开始呢！”仅仅有在本市场环境下的一种危机精神是不能让我们壮大的，
我们此次开拓河南市场就是处于这个想法，我个人认为必须为企业培养更多的人才，储备更
多的人才。不过坦白说目前天川的环境有些安逸了，所以我们要到更艰险的环境下去历练，
去开拓，不是说天川人很厉害吗？我们平时不是很自信吗？那么好，就去这种环境下去镀造
一下，不能经历真正的洗礼我们永远也只能是小角色，也就只能在这一方水土里当个土霸王
。
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