荔园在线
荔园之美，在春之萌芽，在夏之绽放，在秋之收获，在冬之沉淀
[回到开始]
[上一篇][下一篇]
发信人: jecsun (唱山歌的樵夫), 信区: CM
标 题: 一些思想，一些论著——管理大师8
发信站: 荔园晨风BBS站 (2004年11月30日11:19:31 星期二), 站内信件
戴明：“出口转内销”的质量管理大师
尽管戴明博士(William Edwards Deming)在40年代就已经是美国首屈一指的统
计专家，但是，他真正被美国大众熟悉并且在工商管理界被广为推崇则是在他80岁
以后。
1980年，戴明也已整整80高寿，而美国的竞争力正处于危机之中。可是，日本
这个小小的亚洲国家戏剧般崛起，成为举世瞩目的经济强国。就在工商界四处寻找
良策之际，NBC电视台播放了90分钟的专题片——日本能，为什么我们不能？戴明
在节目中以显著的地位出现，该节目也介绍了戴明在日本所扮演的角色。此后，成
百上千的美国各类机构，包括军事部门和政府，纷纷向戴明讨教，许多大公司的管
理者成为戴明的门徒。近20所大学(包括波士顿大学和哈佛大学)相继授予他名誉博
士学位，他的母校耶鲁大学在1993年授予他维尔布尔·卢休斯十字奖章。
在美国人还不知戴明为何方神圣的时候，日本人早就把戴明奉为神明。1950年
起，戴明就由麦克阿瑟将军推荐并通过日本科学家和工程师联盟，开始向日本产业
界传授质量管理的“福音”。当时的日本人急切地想学习美国的管理技术，而戴明
则要求他们避开效率低下的美国方法，鼓励他们创造以用户为中心的新体系。他告
诫日本实业家，通过紧盯质量，生产出耐久可靠的产品，他们能够成为世界经济的
重要力量。仅仅在几个月内，日本工商界就把戴明的教诲落实于行动。自此以后，
企业的能耗降低了，质量提高了，经济实力更是戏剧般提升。鉴于戴明为日本做出
的巨大贡献，他在1960年被天皇授予“神圣财富”银质勋章。
根据近年来的研究，戴明之所以能帮助日本人还有深刻的缘由。戴明在日本讲
授管理之前，就对日本文化(尤其是对日本的戏剧)深感兴趣。正是基于对日本文化
的了解，他才能够有针对性地传授日本人真正需要的东西，既让日本人能够理解，
又与日本文化的长处相结合。比如，戴明向日本企业推荐的“质量管理小组”就是
特别适合日本文化传统的方法。也许，管理宗师德鲁克就是受戴明在日本的实践的
启发才提炼出一个重要的原则——管理必须和一个国家的文化相结合。
对管理稍有了解的人都知道，戴明的方法主要是把统计学原理应用到质量管理
。但是，戴明的后期著作表明，他的方法背后有着系统的管理哲学。他在1982年出
版的《转危为安》(Out of the Crisis)一书是他最成熟的管理著作。书中的“14
要点”一般在质量管理教科书讲授，但“14要点”在书中却是一般的管理原则。戴
明强调，“14要点”并不只限于西方工业发展及企业经营，而且可以广泛应用于教
育、政府工作、服务业、医院及交通服务各个领域。
他的最后一本著作《戴明的新经济观》，则试图把他的哲学应用于更为广泛的
制度层面。该书重申了他所珍视的“渊博知识系统”，其目的是转变西方主流的管
理风格。他认为，一个系统本身理解不了自身，转变需要来自系统外部的观点。而
“渊博知识系统”就是提供这样的外部观点。这一知识系统由内在相关的四部分构
成：对系统的认识、有关变差的知识、知识理论、心理学。他说，“一旦个人理解
了这一渊博知识系统，他就会把其中的原则应用到各类人际关系。他对自己决策的
判断和投身所属组织的转变就有了基础。经历了转变的个体将树立榜样，善于倾听
又毫不妥协，并能持续地教会别人。”
显然，戴明的管理哲学讲究对人的正面引导和激励。调动一线员工的积极性和
责任感，就可以在生产和服务过程中减少差错和浪费。也正是基于这样的理念，戴
明才反对以恐惧和追究过失为手段的绩效考核。
在生命的最后一年，戴明还创立了非牟利机构“戴明学院”，希望门人继续他
的事业——推进整个世界的商贸，繁荣与和平。
相关书目
《转危为安》，(台湾)天下文化
《戴明的新经济观》，(台湾)天下文化
《戴明的管理方法》，(台湾)天下文化
《戴明领导手册》，华夏出版社
--
代替全部历史哀伤的
是空旷的门口
是一叶红枫
代替全部爱情的
是野草俯首
是日月临海
※ 来源:·荔园晨风BBS站 bbs.szu.edu.cn·[FROM: 192.168.83.196]
[回到开始]
[上一篇][下一篇]
荔园在线首页 友情链接：深圳大学 深大招生 荔园晨风BBS S-Term软件 网络书店