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发信人: jecsun (唱山歌的樵夫), 信区: CM
标 题: 现代营销管理者的三重角色
发信站: 荔园晨风BBS站 (2004年12月07日22:52:17 星期二), 站内信件
文/刘祖轲 《新营销》
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一直在咨询行业打拼，发现了几种很普遍的现象：一是很多企业经营了十多年，
但是，销售额才千把万元、几千万元，企业老是长不大；二是营销管理者(有的是总
经理，有的不是总经理)特别忙和累，业务离开他就不行；三是有的认为只有自己行
，自己是个大英雄，不相信下属或业务员能把订单拿回来；四是有些管理者总是觉得
自己学历低、没文化，自己不行。由于营销业绩的好坏决定了企业的生死与发展，因
此，可以说，我们营销管理者们的工作方式、行为方式以及决策方式对于企业发展起
着关键性作用，而工作方式、行为方式及决策方式又取决于管理者对自身角色的认识
与把握。
现代营销管理者具有以下三大角色。
不是自己做，
而是组织大家做
某机电有限公司是一家专门生产和销售高低压配电控制设备的专业化公司，成立
于上世纪90年代中期。公司现有人员30余人，3位销售人员，市场区域主要是在泛珠
三角，客户主要是房地产、新厂房、安装公司、水电公司及供电公司等，销售方式是
利用老总的关系和业务员的推销，公司从未对营销人员进行过培训，2003年年销售额
1500万元。
北京某高科技公司是一家高速公路、电信等收费系统的供应商。该公司的营销副
总每次与笔者交流都说十分忙和累。笔者问他为什么，他说他每年个人业绩过亿元，
由于自身素质好，文化层次高，所以客户大部分是由他把定单拿回，他说客户都想见
他，愿意与他沟通交流。他说由于该行业所接触的都是局长、处长，老总，客户层次
级别特别高，其他人员去就搞不定。我又问他，公司业绩是否还可以做得更好，他说
完全可以，但苦于他时间不够，精力有限，只能如此。
由以上两个案例，我们看到营销管理者们(总经理)非常努力，也很善于利用关系
，公司也主要是靠他们个人的业绩在支撑。但是，遗憾的是前两个企业苦苦经营多年
所取得的业绩实不敢恭维，十来年，几百万元，高的一千多万元。他们存在的共性问
题是：营销管理者把自己的角色都是定位在大业务员上，他们更多地是奔赴一线，直
面客户，自己把订单拿回来，亲力亲为。可以说，企业之所以长不大，难以规模化产
业化，一个很重要的原因就是这几个管理者犯了一个致命的错误，即有组织而不利用
组织，站在组织者的位置上而不组织，一直是在利用个人的力量，而不是利用组织的
力量。
我们在为这些管理者个人因能给企业带来巨大的业务而鼓掌的同时，确实发现他
们制约和影响了公司的发展。假如这几个管理者们真正组织、指挥、带领一批人去做
业务，即使这一批人没有他优秀，但是一批人在做市场，那结果会如何？过去是1人
做，现在是500人在做，以500人对1人，其业绩完全有可能呈几何级数增长。
所以现代营销管理者的角色之一就是不是自己做，而是组织大家做。招聘、培训
、管理、指挥，应通过一个团队去取得市场的更大成功。
组织大家并利用组织的力量，是做大市场，做大企业的必由之路！
不仅自己会做，
更应该指导大家做
深圳有一企业的营销总监管理的业务员有270多人，其中分管各市场的销售部长
有9位。有一天，这位营销总监对笔者说他有个非常苦恼的问题，那就是部下很少给
他打电话。由于要对市场状况了解掌握，感觉踏实，他很希望部下多请示汇报介绍情
况。刚开始的时候，他经常给部下打电话询问情况，他打的多部下打的少，开始还行
，到后来觉得老是这样就没面子，心里不舒服。他特别希望部下多打电话来，但又不
好直说甚至命令。这位总监说这些职业经理人一点都不专业，不知该如何办。 其实
，这位总监遇到的问题完全缘于他自己没有对下属进行正确的指导。
依波表3年前在手表行业排名才不过第十位，近两年依波表推行顾问式营销，即
在顾客购买产品时，引导顾客消费，详细介绍公司和其他竞品的优劣势，帮助顾客理
清需求，使顾客在全方位了解产品的基础上做出自己的选择，彻底改变了过去以推销
为主的销售模式和方式。但是，面对五百余人的营销队伍怎么办？自2002年开始，依
波表与营销专家一起制定了《光大依波专销员工作手册》，从专销员的工作态度、技
能、知识、仪容服饰、肢体语言、文明用语以及心理素质等一一明确，并分期分批对
专销人员进行演练培训，直至很好掌握，依波表的营销队伍迅速提升实力，成为了行
业领头羊。
说起华为公司，众所周知，但是说起华为1999年就制定的《优秀客户经理模型》
，恐怕非华为员工知道的并不多。翻开《优秀客户经理模型》，认真读一遍，一下子
就会明白了作为一名业务员，在华为应该怎么做，怎么做才能成为华为一名优秀的客
户经理。该模型从销售人员使命、市场部文化、角色与工作、考核与评价、做人、素
质、必备知识、行为规范与职业道德、技能与绩效、职业通道、发展与创新做了全面
系统的诠释。一位业务员有了《优秀客户经理模型》，就有了方向，有了标杆，就会
按照模型去做，就会少走弯路，不再去“摸着石头过河”，企业也避免了因太多人员
由茫然探索而增加的时间成本、机会成本，企业也不再依赖个人素质的优劣发挥而去
取得无保障的业绩。
看看身边的企业，有一种共性的现状是太多的企业在招聘业务员后仅举行了产品
知识和入职方面的简单培训，有的什么培训都没有，就将业务员派往市场一线。 有
的业务员跟着老业务员学，有的靠自身摸索，结果自身素质高的业务员市场表现和业
绩还不错，但大部分不尽人意，有的很快就被淘汰，有的发现“自己不行、不合适”
而选择了离开。常常营销管理者们以为业务人员知道该怎么做，而事实上，业务员并
不是不想做、不想做好，而的确是不知道怎么做，这就是现状！
不少营销管理者花了太多的时间玩一种游戏：招人——让你做——看你做——发
现你不会做——不让你做——再招新人——再让新人做……一直玩下去。
笔者从事管理工作18年来的最大的感慨就是：对我最感激的人是那些认为跟着我
学到东西获得成长的人——原来我们的部下是那么渴望我们的指导和帮助！
在中国，要想成为一个优秀营销管理者的前提条件是：成为一名合格的、优秀的
导师！
指导成就销售！
不是做大英雄，
而是做系统的构建者
在中国改革开放之初，市场是在非竞争条件下，大部分个人和企业是靠关系或机
会赚钱，营销管理者的主要职责是寻找关系或机会。
随着中国WTO的加入和市场竞争程度的加剧，很多行业已处于完全竞争条件下，
企业已是靠系统赚钱，营销管理者的主要职责是构建系统。管理者所构建的这个系统
必须是有稳定业务来源的，这个系统是赚钱的，这个系统是能够使企业如流水线一样
自动化运转的，这个系统能保持企业稳定和发展平衡的。
很多管理者老是认为自己企业“不行”，要通过外聘职业经理人来管理，其实他
们并没有明白不是其个人不行，而是其构建的系统不行，或者说系统根本没有构建起
来。当企业系统没有构建起来的时候，管理者就会发现到处是问题。我们一定要深刻
地认识到企业不是靠一个人去支撑的，而是靠整个系统去支撑的。当系统未建起来时
，管理者就会显得时间、精力以及能力严重不足，甚至特别累。有一个老是说自己“
不行”的广东企业老总，其系统就没有构建起来。针对大客户销售，企业没有建立清
晰的业务模式，尚未形成自我开拓市场的能力和造血功能。他的营销队伍的能力、培
训、薪酬、激励、目标管理以及考核等支离破碎，不成体系。面对业绩和利润下滑，
面对强大的市场竞争压力，这位总经理使出浑身解术，仍然无济于事。
作为管理者，我们必须清晰地认识到，企业优秀不是管理者个人优秀，而是其构
建的系统优秀。也正是因为管理者构建的系统优秀，我们才说管理者个人是优秀的。
我们说任正非、张瑞敏、柳传志很卓越，其背后更深的含义是说他们构建的系统很卓
越。
在完全竞争条件下，企业的竞争归根到底是企业系统与系统之间的竞争，作为一
名营销管理者的重要角色就是构建系统，系统制胜！
(作者为深圳市南方略营销管理咨询有限公司总经理）
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代替全部历史哀伤的
是空旷的门口
是一叶红枫
代替全部爱情的
是野草俯首
是日月临海
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