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发信人: jian (背影), 信区: Hardware
标 题: 常见软故障全面解决方案
发信站: BBS 荔园晨风站 (Mon Mar 27 17:22:16 2000), 转信
Windows系统故障
故障一、显示蓝天白云图的时间太长
故障现象:启动计算机时，Windows系统会显示蓝天白云图，其显示时间一般在半分
钟左右，然后就进入Windows 9X的桌面。但有些用户反映自己的计算机在启动时，
用于显示蓝天白云图的时间往往长达2～3分钟，这是怎么造成的？
故障分析:显示蓝天白云图时，系统主要是在执行Config.sys、Autoexec.bat以及
Win.ini、System.ini和注册表中的启动选项，若上述文件中的自启动选项太多，
就会极大地影响系统的启动速度。另外磁盘出现坏道及系统中存在病毒也会影响系
统的启动速度。
解决方法:首先检查Autoexec.bat文件，看其中有没有比较耗时的DOS程序命令行（
如新近推出的金山毒霸就利用Autoexec.bat文件在启动时对整个Windows目录进行
检测），若有，我们可根据自己的需要进行取舍，然后再查看Win.ini、System.
ini和注册表中的启动选项，根据自己的需要进行取舍。如果这些文件中的启动选
项都被取消后，系统显示蓝天白云图的时间仍然很长，就应该怀疑系统被病毒感染
了，这时启动某个（或多个）最新版本的反病毒程序对系统进行扫描是非常必要的
。若病毒原因也被排除，我们就应该考虑是磁盘故障了。首先对磁盘进行全面扫描
，检查硬盘是否存在坏道，然后运行磁盘碎片整理程序，消除磁盘碎片，最后运行
磁盘清理程序，清除计算机中的垃圾文件以腾出必要的磁盘空间。经过上述操作后
，系统的启动速度将会大幅度的提升。
故障二、鼠标双击操作无效
故障现象:在Windows窗口中，鼠标的单击和拖拽操作有效，但无法通过双击鼠标来
启动应用程序。
故障分析:该故障是用户无意中将鼠标双击的时间间隔设置得太短，致使系统将用
户的双击操作视为两次不连续的单击操作。我们只须适当调整鼠标双击的速度即可
解决该问题。
解决方法:进入Windows 9X的“控制面板”，选中“鼠标”选项, 单击鼠标右键，
然后选择弹出菜单中的“打开”命令,启动鼠标设置功能。在“鼠标属性”对话框
中选择“按钮”选项卡,然后将“双击速度”中的滑杆向左移动，适当调节Windows
9X的鼠标双击速度（此速度可通过旁边的“测试区域”进行测试），使之与自己
的操作速度相适应。
故障三、在DOS环境中找不到物理光驱
故障现象:在Windows 9X下，光驱使用正常。在DOS环境中，却找不到物理光驱。
故障分析:这主要是用户对DOS环境下非标准硬件设备的使用不了解造成的。在DOS
环境下，要使用任何非标准硬件设备都必须为它们添加相应的驱动程序，否则，将
找不到相应的硬件设备。
解决方法:在DOS下安装相应的光驱驱动程序即可。不过根据不同情况，我们采用的
方法也不同:
1.如用户拥有光驱驱动程序盘，且驱动程序盘中有类似Install.bat、Setup.exe的
安装程序，我们只须在DOS状态下运行这些安装程序即可解决问题。
2.如用户拥有光驱驱动程序盘，但盘中只有一个SYS驱动程序（如ATAPI_CD.SYS）
，我们就只能进行手工安装:首先将该文件拷贝到C盘的CDROM目录（如没有该目录
则新建一个）中,然后在Config.sys文件中加入“DEVICE=C:\CDROM\ATAPI_CD.
SYS/D:MSCD000”命令行,在Autoexec.bat文件中加入“C:\WINDOWS\
COMMAND\MSCDEX.EXE/D:MSCD000 /V”命令行，或在Windows目录下的Dosstart.
bat文件中加入“C:\Win dows\Command\MSCDEX.EXE/D:MSCD000/V”命令。其中，
Config.sys和DOSSTART.BAT文件用于解决从Windows 9X退到DOS环境下的光驱问题
,Config.sys和Autoe xec.bat文件用于解决开机后直接进入DOS环境中的光驱问题
。
3.如果用户没有光驱驱动程序盘，可使用Windows 98中自带的OAKCDROM.SYS光驱驱
动程序，该光驱驱动程序能兼容现在90%以上的光驱(注:OAKCD ROM.SYS程序在
Windows 98的启动软盘上可以找到，我们假设已将它拷到了C盘CDROM目录中)。因
此，我们只须将第二步Config.sys文件中的“DEVICE=C:＼CDROM＼ATAPI_CD.SYS
/D:MSCD000”命令行改为“DEVICE=C:＼CDROM＼OAKCDROM.SYS /D:MSCD000”命令
即可。
执行上述步骤后，我们就可以在DOS环境中使用光驱了。
故障四、整理磁盘碎片导致死循环
故障现象:使用Windows 9X的磁盘碎片整理程序整理磁盘碎片，在进行到10%时程序
陷入死循环。
故障分析:磁盘碎片整理的1%～10%阶段是检查驱动程序是否有错和读取驱动程序信
息，10%之后才进行真正的磁盘碎片整理。系统总是进行到10%之后陷入死循环，多
半是因为内存驻留程序，如杀毒软件、屏幕保护程序干扰了正常的磁盘扫描，使程
序不能正常进行，从而形成死循环。
解决方法:在整理磁盘碎片之前先关闭内存驻留程序，然后再进行整理。如果取消
这些内存驻留程序之后磁盘碎片整理仍然不能进行，则应使用SCANDISK对磁盘进行
全面检查（包括表面测试），以排除磁盘故障的可能性。另外，用户若较长时间没
有整理过磁盘碎片，那么从10%开始到11%的过程的确需要很长的时间（单击“显示
资料”按钮，打开系统操作进程可以知道操作是否陷入了死循环）。
故障五、“控制面板”中的设置项目不全
故障现象:进入“控制面板”，发现其中少了某些设置项目。
故障分析:造成该故障的原因主要有两种，一是用户在CONTROL.INI文件中错误地设
置了“*.cpl=no”命令,禁止了这些控制图标的显示;二是相应的系统设置文件(.
CPL文件)不存在。
解决方法:首先打开Windows 目录中的CONTROL.INI文件，找到[don't load]节，若
在该节中发现了相应的“*.cpl=no”命令行则说明故障是由第一种原因造成的，我
们只须将这些“*.cpl=no”命令行删除即可解决问题。若在[don't load]节中没有
发现“*.cpl=no”命令，说明系统“控制面板”中的设置项目不全是因为对应的.
CPL文件不存在。最简单的解决办法就是在其它Windows 版本相同的计算机中将这
些.CPL文件拷贝到本机的Windows＼SYSTEM目录中。另外，我们也可以利用
Windows的“系统文件检查器”对所需的CPL文件进行恢复。经过上述步骤后，那些
丢失的设置项目就会重新出现在Windows 的“控制面板”中。
故障六、无法安装GBK输入法
故障现象:在试图使用GBK输入法输入大字符集的汉字时,发现中文Windows 98居然
没有提供GBK输入法，即使使用系统的“输入法添加”功能也不能进行添加。
故障分析:这并非中文Windows 98没有向用户提供GBK输入法（微软公司就是GBK字
符集的倡导者），而是Windows 98将原来在Windows 95中分别用于输入普通文字的
普通输入法和专用的GBK输入法合二为一了（如它将原来的“全拼输入法”和“
GBK全拼输入法”合并成新的“全拼输入法”）。我们可利用这些合并后的输入法
直接输入GBK大字符集中的任何字符。不过由于大字符集中的字符太多，因此GBK输
入法的重码也特别多，为加快用户的输入速度，Windows 98特意为这些输入法提供
了一个GB2312和GBK的切换开关，平常我们可关闭GBK开关以减少重码，需要时再打
开GBK开关输入GBK大字符集汉字。
解决方法:调出能输入GBK汉字的输入法（如“全拼输入法”），用鼠标右键单击“
输入法状态条”，选择弹出菜单中的“设置”选项，调出“输入法设置”对话框，
从“检索字符集”框中选择“GBK”选项即可。
故障七、系统总是首先打开汉字输入法
故障现象:启动中文Windows 9X后，系统托盘中的输入法图标不是常见的图标，而
是某种汉字输入法图标。
故障分析:这是用户将某种中文输入法错误地设置为了默认输入法所致，我们只须
将系统默认输入法还原为英文输入法即可解决问题。
解决方法:右击系统托盘中的“输入法”图标，接着选择弹出菜单中的“属性”命
令，选择“键盘属性”设置框中的 “语言”选项卡，然后在“语言”列表框中选
择“En英语”输入法并单击“设成默认值”按钮即可。
故障八:系统任务栏不见了
故障现象:启动计算机后，桌面上的图标显示正常，可是却发现屏幕下边的系统任
务栏不见了。
故障分析:计算机启动过程中，没出现异常情况，运行程序也正常，故怀疑是任务
栏属性被设置成了“自动隐藏”并被拖到了上边、左边和右边的任一边上。
解决方法:将鼠标移到上边、左边或右边的任一边上，任务栏就会显现出来。然后
单击任务栏中的空白处，选择弹出菜单中的“属性”选项，取消任务栏的“自动隐
藏”属性后单击“确定”按钮，接着按住鼠标左键，将任务栏拖拽到屏幕下边即可
。
故障九、汉字输入法的状态条“失踪”了
故障现象:调出某种汉字输入法后，发现用来切换半角/全角、中西标点符号的输入
法状态条不见了。
故障分析:事实上，中文Windows 9X的输入法状态条具有显示和隐藏两种状态，不
过由于它的切换开关比较隐蔽，有些用户没发现而已。输入法状态条的失踪，就是
用户无意中取消了输入法状态条的显示功能所致。
解决方法:细心的用户可能会发现，当我们激活了某种汉字输入法后，系统托盘中
的输入法状态图标会变成两个。其中一个为相应的输入法程序图标，如，另一个是
类似于“纸和笔”的小图标，这就是Windows 9X的输入法属性设置开关。单击该图
标后，系统即会弹出一个快捷菜单，其中就有“显示输入法状态”命令，剩下的嘛
……不说你也知道了。
故障十、无法在Windows 98中发送传真
故障现象:在Windows 98中找不到传真程序，导致无法发送传真。
故障分析:由于国外基本上用电子邮件代替了传真，因此Windows 98在默认情况下
也就没有提供传真程序。鉴于中国的特殊情况（联网的计算机少于传真机），微软
公司特意为中文Windows 98提供了单独的传真程序，我们只须安装该程序即可解决
问题（前提是你的计算机已经能上网了）。
解决方法:将中文Windows 98完整版安装光盘插入光驱，然后进入光盘的＼tools＼
oldwin95＼message目录，依次安装该目录下的awfax.exe及wms.exe程序，久违的
传真功能就会重新出现在你的面前。
故障十一、 帮助文件目录变成乱码
故障现象:进入Windows 98后，发现帮助目录中的汉字全变成了乱码（Windows 98
自带的帮助、应用程序的帮助都是如此），但点击帮助目录进入帮助文件正文后，
显示的内容又完全正常。
故障分析:这是用户在IE中安装了繁体中文字库后出现的故障。
解决方法:在IE中重新安装简体中文字库即可。
故障十二、压缩盘丢失
故障现象:利用Windows 9X提供的磁盘压缩功能对磁盘进行适当的压缩，可以达到
为磁盘增容的目的。但是有一次进入系统后发现压缩盘找不到了，无论是从“资源
管理器”还是从“我的电脑”或DOS命令行中都不能发现压缩盘。
故障分析:由于计算机是私人所有，故排除是人为删除了保存在压缩盘宿主盘上的
压缩卷文件的可能性，根据自己的体会，怀疑是记录压缩盘的系统资料被误删所致
，确定这一点后，只须手工恢复这些压缩资料即可恢复压缩盘。
解决方法:单击“开始/程序/附件/系统工具/磁盘空间管理”，启动Windows 9X的
磁盘空间管理程序，从“这台计算机的驱动器”列表框中选择压缩盘的宿主盘（如
用户在D盘中压缩生成了一个新的压缩盘E，那么D盘就是压缩盘E的宿主盘），然后
执行“高级”菜单的“装配”命令，系统就会自动将D盘中原有的压缩卷文件重新
转换为压缩盘，从而恢复丢失的压缩盘。不过，如果宿主盘中的压缩卷文件也被删
除了，那就无可救药了。
故障十三、安装Windows 9X后，发现系统自带的游戏没有了
故障现象:重新安装Windows 9X后，发现系统自带的“空当接龙”、“纸牌”、“
扫雷”等游戏找不到了。
故障分析:Windows 9X非常庞大，它包括许多不同的应用软件，为减少磁盘的负担
，系统在默认情况下只安装其中的部分程序，“空当接龙”、“纸牌”等游戏是系
统默认的不予安装的组件之一，因此按Windows 9X的默认安装方式，就找不到它们
。
解决方法:对于这些游戏（包括在默认情况下没有安装的其他任何Windows 9X组件
，如公文包），我们用“添加程序”的办法将它们加入到系统中。步骤为:双击“
控制面板”中的“添加/删除程序”选项，在弹出的“添加/删除程序”对话框中选
择“Windows 安装程序”选项卡，此时系统就会在列表框中将所有的Windows组件
显示出来，我们从中选择须要安装的组件“附件”，然后单击下面的“详细资料”
按钮，进入“附件”的组件列表框，从中选择“游戏”组件,点击“确定”按钮，
然后插入Windows 9X安装光盘并单击“确定”按钮，系统就会自动添加这些游戏组
件。
故障十四、Windows 98的快速启动工具栏不见了
故障现象:Windows 98提供了一个由“查看频道”、“Internet explorer”、“
Outlook express”和“显示桌面”等图标按钮组成的快速启动工具栏，我们可利
用它快速启动相关的应用程序。可有一天进入系统后，发现该快速启动工具条不见
了。
故障分析:该故障其实是用户无意中关闭了Windows 98的快速启动工具栏造成的，
我们只须重新将其打开即可。另外，用户将快速启动工具栏拖到桌面上后也会造成
快速启动工具栏“失踪”。
解决方法:右击Windows 98任务栏，选择弹出菜单的“工具栏”子菜单中的“快速
启动”命令，快速启动工具栏就会重新出现在Windows 98的任务栏上。对于将快速
启动工具栏拖到桌面上的情况，我们只须将它重新拖拽到任务栏中即可。
故障十五、无法在Word、WPS中使用某种字体
故障现象:在Office 97组件的各个应用程序（如Word、Excel）以及WPS 97、WPS
2000等应用程序的字体列表框中找不到任何已安装的字体，无法在这些应用程序中
为文字设置字体,但写字板、记事本、Outlook Express等应用程序却没有问题。
故障分析:这主要是用户安装了AutoCAD,导致打印驱动程序出错，造成所有直接调
用打印驱动程序的应用程序（如Word、Excel、WPS）出现故障。而记事本等应用程
序因为不直接调用打印驱动程序,故一切正常。
解决方法:重装安装打印驱动程序即可。
故障十六、系统启动时总要求输入用户密码
故障现象:在没有设置多用户的情况下,系统每次启动都要求用户输入用户名及密码
。
故障分析:用户在安装完Windows 9X后第一次启动时,系统会弹出一个密码确认框,
只要用户在这里输入了用户名及密码,即使没有设置多用户,Windows 9X每次启动时
也会要求用户输入用户密码。
解决方法:安装完Windows 9X之后第一次启动时，系统若要求用户输入密码，一般
无须输入任何内容,直接单击“确定”按钮,此后密码框就不再出现。如果用户已经
设过用户名和用户密码,我们只有双击“控制面板”中的“密码”选项，打开系统
的“密码”设置框,在“用户配置文件”选项卡中选择“此计算机上的所有用户使
用相同的首选项及桌面设置”选项,然后双击“控制面板”中的“网络”图标，打
开“网络”设置框,在“主网络登录”列表框中选择“Windows登录”选项,重新启
动计算机后，系统的密码确认框一般就会从你眼前消失。
若采用上面的步骤后仍不能解决问题，我们可启动注册表编辑器，展开
HKEY_LOCAL_ MACHINE＼Network＼Logon主键，将该主键中的UserProfiles值改为
0。重新启动计算机,Windows 9X就会像第一次启动时那样询问用户的初识密码,我
们只须将密码留空并单击“确认”按钮即可。
故障十七、系统启动时出现“VXD或386无效”的错误提示
故障现象:系统在启动时显示*.VXD或386文件无效的错误提示,单击任意键后,系统
能启动并运行正常。
故障分析:该故障的产生主要是因为:一、用户在系统中安装了不兼容的驱动程序或
网络组件,如果是这样,我们只须禁止这些项目的运行或将其卸载即可;二、采用正
确的程序卸载方法将某些自启动程序（如NORTON杀毒程序）卸载后，因为某种原因
造成注册表损坏，于是用备份的注册表文件（该备份文件建立时，自启动程序还没
有卸载）进行恢复，这样也会造成系统启动时找不到某些.VXD或.386文件（因为这
些文件被卸载了,而备份的注册表文件中仍保留着这些文件的启动信息）。
解决方法:若错误信息所涉及的文件扩展名为.386或未显示文件的扩展名，我们可
先打开Windows文件夹中的System.ini文件，然后在该文件的[386Enh]节中删除错
误提示所涉及的命令行。如果提示信息仍然存在，就须启动注册表编辑器，利用该
编辑器提供的搜索功能（执行“编辑”菜单的“查找”命令）找到该命令所在的主
键，将该主键删除即可。若错误信息所涉及的文件扩展名为.vxd，我们也必须进入
注册表编辑器，将对应的VXD驱动程序的主键删除。这些自启动程序和驱动程序一
般位于HKEY_LOCAL_MA CHINE＼System＼CurrentControlSet＼Services＼VxD主键
和HKEY_LOCAL_MACHINE＼Software＼Microsoft＼Windows＼CurrentVersion＼Run
（RunOnce）主键中。
故障十八、关闭Windows 9X时计算机停止了响应
故障现象:执行Windows 9X的“关闭系统/关闭计算机”命令之后，系统无法正常关
机（长时间处在显示“正在关机”的画面状态中）。
故障分析:引发此故障的原因较多，如关闭系统功能所对应的声音文件损坏、快速
关机功能存在冲突、电源管理功能存在冲突等，我们得具体情况具体分析之后才能
找出解决办法。
解决方法:首先我们可利用“控制面板”中的“声音”选项取消“关闭系统”所对
应的声音文件，然后重新启动计算机，查看问题是否解决。若没有则启动
Windows 9X的系统配置程序（单击“开始/程序/附件/系统工具/系统信息/工具/系
统配置程序），单击“常规”标签中的“高级”按钮，打开“高级疑难解答设置”
对话框，最后复选“禁用快速关机”选项取消系统的快速关机功能。重新启动计算
机，看问题是否得以解决。若仍没有解决，则按下Win+Break组合键，打开“系统
属性”设置框，在“设备管理器”选项卡中展开“系统设备”分支，双击“高级电
源管理支持”项，打开“高级电源管理支持属性”设置框，复选“常规”标签中的
“在此硬件配置文件中禁用”选项，关闭高级电源管理功能。重新启动计算机，问
题一般都会迎刃而解（若仍然不能解决问题，我们就只有根据Bootlog.txt文件的
记录对系统进行检查了）。
故障十九、打印字体丢失或打印字体与预览字体不一样
故障现象:用户在应用程序（如Word、WPS）中打印预览文档时字体显示正常，可执
行打印操作后，打印出来的字体却与屏幕上显示的不一样（或打印字体干脆丢失）
。
故障分析:该故障是由于相应的TrueType字体被破坏所致。
解决方法:在Windows 9X的”控制面板”中双击“字体”选项，打开“Fonts”文件
夹，将不能正常打印的字体删除，然后执行“Fonts”文件夹“文件”菜单的“安
装新字体”命令，打开“添加字体”对话框重新安装删除的字体即可(对于
Windows自带的字体，我们可以先用“系统信息”中的“系统文件检查器”将该字
体从Windows 9X的安装光盘中提取出来，再用“Fonts”文件夹“文件”菜单的“
安装新字体”进行安装)。
故障二十、系统提示内存不足
故障现象:打开某些应用软件，如Word 97时，Windows 9X提示内存不足（计算机的
内存是64MB），以至于Word 97不能运行。
故障分析:该故障的出现并非是用户的物理内存不够,而是系统交换文件所在分区的
自由空间不够!我们知道,Windows 9X在使用过程中,当物理内存不够时,系统会从硬
盘中移出一部分自由空间来作为虚拟内存。假如用来转化虚拟内存的磁盘剩余空间
不足，Windows 9X就可能无法找到足够的磁盘空间来保存内存中的数据,这时就会
提示内存不足!对此,我们可通过手工调整交换文件的状态来解决。
解决方法:用鼠标右键单击桌面上“我的电脑”，然后执行弹出菜单中的“属性”
命令，打开“系统属性”设置框，选择“性能”选项卡，接着单击“虚拟内存”按
钮，打开“虚拟内存”对话框,选择“用户自己指定虚拟内存设置”选项，最后在
“硬盘”对话框中选择拥有较大剩余磁盘空间的磁盘分区即可(若用户同时安装了
两个以上的硬盘,最好将速度较快的硬盘分区作为虚拟内存盘)。
故障二十一、Windows 9X显示内存比实际内存少
故障现象:按下Win+Break组合键,调出“系统属性”对话框,发现该框中显示的内存
比实际安装的内存要少。
故障分析:该故障主要是由BIOS设置、虚拟驱动程序（如虚拟磁盘）或保护模式的
驱动程序不兼容造成的，另外，用户若在Config.sys文件中为HIMEM.SYS添加了
/INT15=XXX参数（为中断15H接口保留扩展内存）也可能会导致此类问题。
解决方法:由BIOS设置不当引起:进入BIOS设置界面,找到“CHIPSET FEATURES
SETUP/Memory Hole At 15Mb Addr”,将原来的设置值“15M-16M”改为“
Disabled”即可。
由加载虚拟磁盘引起:进入Config.sys文件,将RAMDRIVE.SYS所在的命令行删除即可
。
由/INT15=XXX引起:进入Config.sys文件,将DEVICE=HIMEM.SYS的/INT15=XXX参数删
除即可。
如果上面的方法都不行,可启动Windows 9X的“系统配置实用程序”,复选“常规”
选项卡中的“选择性启动”选项并取消其中的“处理System.ini文件”选项,重新
启动计算机。若内存数显示正确，说明内存丢失是由System.ini文件加载的虚拟设
备驱动程序造成的，此时我们应再次打开Windows 9X的“系统配置实用程序”，复
选“常规”选项卡中的“处理Syst em.ini文件”选项，然后单击“System. ini”
选项卡，展开“[386Enh]”分支。我们可以从中发现，该分支一部分命令的前面带
有Windows标志,一部分则没有，这些不带Windows标志的驱动程序中就有导致内存
丢失的程序,我们应逐一禁止这些驱动程序的运行（取消相应驱动程序左边的复选
框即可，每禁止一次后就重新启动一次计算机）来检查到底是哪个驱动程序引起的
故障。如果内存数量依然不对,我们可以再采用下面的办法:
按下Win+Break组合键,调出“系统属性”对话框，选择“设备管理器”选项卡。接
着从系统设备列表中选择某个正在使用保护模式的设备，单击“属性”按钮,打开
该设备属性设置框，复选“常规”选项卡中的“在此硬件配置文件中禁用”选项，
当系统询问是否重新启动计算机时选择“否”。之后重复上述操作，将设备列表中
列出的除系统设备以外的每一设备全部禁止使用。重新启动计算机，若内存数量恢
复正常,表明内存丢失是由保护模式的驱动程序造成的,我们应按照前面检查虚拟驱
动程序的方法逐一检查这些保护模式的驱动程序以排除故障。
故障二十二、硬盘盘符发生错乱
故障现象:为计算机添加第二块硬盘后,第二块硬盘的盘符居然变成了D,而原来的D
盘则变成了E，这使得许多应用程序因为盘符错乱而无法运行。
故障分析:按照DOS对硬盘的管理方式,当计算机只有一个硬盘时,该硬盘的主分区就
是C盘,其他各个逻辑分区依次为D、E……不过当计算机中同时有两个(或更多)的硬
盘时,各个磁盘分区的盘符就会发生变化——第一个硬盘的主分区还是C,而D则是第
二块硬盘的主分区盘符,第一块硬盘的各个逻辑分区将依次变为E、F……第二块硬
盘的各个逻辑分区则为G、H……针对只有第二块硬盘主分区的盘符才会“插队”这
一规律和Windows 9X的即插即用功能，我们可以采用两种方法进行解决。
解决方法:用户若以Windows 9X为操作平台，并且只在Windows 9X中使用第二块硬
盘，则问题非常容易解决。我们只须在BIOS中将第二块硬盘设置为NONE（空）即可
。这样，尽管系统的BIOS不能发现第二块硬盘，但Windows 9X的即插即用功能却会
探测到新增的硬盘，并自动为该硬盘上的各个磁盘分区设置盘符，此时所设置的盘
符都排列在第一个硬盘的所有磁盘分区之后。如用户第一块硬盘分为三个区（C、
D、E），第二个硬盘分为两个区，当我们采用上述方法处理后，第一个硬盘的磁盘
分区将不发生任何变化，仍然是C、D、E，第二块硬盘的两个磁盘分区将顺延为F、
G，从而实现了磁盘分区的顺序排列，满足了用户的需要。不过此方法有一个缺点
，那就是新增的磁盘分区全部只能在Windows 9X中使用，在DOS下它们将处于隐藏
状态，这就会对用户的操作造成一定的影响。用户若要在DOS下对第二块硬盘进行
访问，而又不希望硬盘分区发生错乱该如何办呢？从前面的介绍中我们可以发现，
第二块硬盘中，只有主分区才会插入到第一块硬盘的逻辑分区前，它的逻辑分区则
不会出现这种情况。利用这一规律，我们在对第二块硬盘进行分区时，不对其设置
主分区，而将整个硬盘全部划为扩展分区，然后再设置相应的逻辑分区，此后第二
块硬盘的盘符就会按照我们的要求进行排列了。这种方式可保证计算机能在任何条
件下(包括在DOS中)访问所有的磁盘分区。
故障二十三、文件关联出错
故障现象:一用户反映，当他用画笔程序打开LOGO.SYS文件后，只要他双击.SYS文
件，系统就会直接启动画笔程序来打开该.SYS文件。
故障分析:这主要是该用户在“打开方式”对话框中选择用于打开Logo.sys文件的
应用程序(画笔程序)时没有取消“始终使用该程序打开这种类型的文件”选项，这
样系统就在用户不知情的情况下自动为.SYS文件与画笔程序之间建立了关联。我们
只要将SYS文件的打开方式删除即可解决问题。
解决方法:运行注册表编辑器Regedit.exe，找到HKEY_CLASSES_RO OT＼sysfile子
键，将其下的Shell主键删除，则SYS文件的关联方式即被取消。
对于其他类型的文件，我们可在任一文件夹窗口中执行“查看”菜单的“文件夹选
项”命令，然后在“文件夹选项”对话框中选择“文件类型”选项卡，从“已注册
的应用程序”列表框中选择拟删除的数据文件类型，最后单击“删除”按钮，也可
取消文件默认的关联方式。不过，这种方法对SYS这类文件不适用。
故障二十四、忘记了CMOS密码
故障现象:为CMOS设置密码后，由于较长时间没用，忘记了该密码，以致无法进入
CMOS。
解决方法:对于这种情况，使用DEBUG是最好的解决办法: C:/>DEBUG
-o 70 10
-o 71 10
-q
网络故障
故障一、Windows 98拨号上网的速度太慢
故障现象:在Windows 98中采用“拨号网络”拨号上网时，系统用于验证用户名及
密码的时间明显增加，须要一分多钟(在Windows 95中只要几秒针)。
故障分析:这主要是Windows 98在拨号上网的同时采用了NetBEUI、IPX/SPX及
TCP/IP三种协议（而事实上连接Internet只需要TCP/IP协议），以及使用了不恰当
的“试图使用登录到Windows 98时使用的用户名登录到网络上”的登录方式，从而
影响Windows 98的拨号登录速度。我们只须删除两种无用的网络协议并禁止
Windows 98使用不恰当的登录方式即可。
解决方法:打开“拨号网络”窗口，然后采用鼠标右击相应的拨号链接方式（如“
我的链接”），并从弹出的快捷菜单中执行“属性”命令，系统弹出拨号网络属性
对话框，然后单击“服务器类型”选项卡，最后从中取消“登录网络”、“
NetBEUI协议”和“IPX/SPX协议”三个选项即可。
故障二、 Outlook Express的通讯录不见了
故障现象:重装Outlook Express之后，原有的通讯录全部不知去向。
故障分析:Outlook Express的通讯录一般都保存在*.WAB文件中，我们只须找到这
些文件即可解决问题。
解决方法:单击“开始/查找/文件和文件夹”命令，打开“查找文件”对话框，在
“名称”栏中输入“*.WAB"、在“搜索”栏中选择搜索“我的电脑”（即所有的磁
盘分区），然后复选“包含子文件夹”选项，最后单击“开始查找”按钮。将查找
到的文件拷贝到C:\WINDOWS\Application Data\Microsoft\Address Book子目录即
可。
故障三、别人知道我在某个站点停留了多少时间
故障现象:不论是使用IE还是使用NC，当我浏览某些站点时，它们总能知道我采用
的操作系统和浏览器、访问该站点的次数及每次停留的时间。有什么办法可以防止
这种泄密的发生？
故障分析:这些站点是通过用户计算机中的Cookies文件来记录和查找这些信息的，
我们只要将该文件中的内容删除并将文件属性修改为只读即可解决。
解决方法:用户若使用的是Navigator，应打开Netscape目录，然后将该目录中的
Cookies.txt文件内容删除并将文件属性改为只读；用户若使用的是IE，应打开
Windows 目录中的Cookies文件夹，将该文件夹的属性修改为只读。
故障四、IE分级审查功能的监护人密码丢失
故障现象:IE具有分级审查功能，它可防止未经授权的用户访问那些不太合适的网
站。在使用IE的分级审查功能前必须设置控制密码，但是现在我忘记了分级审查密
码，不能再对分级审查功能的权限进行调整了。
故障分析:IE的分级审查功能密码保存在系统的注册表数据库中，我们只须对其进
行适当修改即可解决问题。
解决方法:启动注册表编辑器Regedit.exe，依次展开HKEY_LOCAL_MACHINE＼
SOFTWARE＼Microsoft＼Windows＼CurrentVersion＼Policies＼Ratings主键，在
该主键下有一个名为“KEY”的键值就是IE 4.0的“分级审查”口令（数据已经加
密），用户只须删除该键值即可取消IE 4.0的“分级审查”口令。
应用软件故障
故障一、UCDOS无法在Windows 9X中正常运行和打印
故障现象:UCDOS 7.0只能在纯DOS方式而不能在Windows 9X的DOS窗口中运行，更不
能利用UCDOS的打印控制码直接在Windows 9X的DOS下打印文档。
故障分析:这并非Windows 9X的DOS状态与UCDOS 7.0要求的运行环境不兼容，而是
由于UCDOS 7.0在启动前对当前是否处于Windows状态进行了检测并在得到肯定回答
后拒绝运行造成的。我们只须关闭UCDOS 7.0对Windows状态的检测功能即可解决该
问题。其次UCDOS 7.0不能在Windows的DOS窗口下进行打印是由于UCDOS 7.0的打印
被Windows 9X系统接管了，而这是UCDOS 7.0在打印时不能接受的。
解决方法:右击UCDOS.BAT命令，执行弹出快捷菜单中的“属性”命令，选择MSDOS
属性对话框中的“程序”选项卡，单击“高级”按钮，打开“高级程序设置”对话
框，复选“禁止MS-DOS程序检测Windows”选项。确定后，UCDOS 7.0就可正常在
Windows 9X中运行了（注:对于须要在Windows 9X的DOS窗口中运行的应用程序大都
必须进行上述操作）。
接着,单击“开始/设置/打印机”,打开Windows 9X的“打印机”窗口,从中选择默
认的打印机后单击鼠标右键,执行弹出快捷菜单中“属性”命令,打开打印机“属性
”设置框。接着单击“详细资料”对话框中的“端口设置”按钮,打开“设置LPT端
口”对话框，取消“假脱机DOS打印作业”选项。确定之后，UCDOS 7.0就可以在
Windows 9X的DOS窗口中进行打印操作了。
故障二、金山词霸Ⅲ的屏幕取词功能失效
故障现象:运行金山词霸Ⅲ后,我们只须将鼠标移至某个英文单词下，金山词霸Ⅲ就
会自动显示出该单词的含义。但在IE 5.0中,这一功能似乎受到了限制，它无法将
网页中的单词显示出来,即使重装金山词霸Ⅲ也无能为力。
故障分析:这是一个典型的软件之间不兼容的问题。最简单的办法是使用该软件的
补丁程序。
解决方法:到金山公司(http://www.kingsoft ware.com)的主页上去下载一个金山
词霸Ⅲ的IE 5.0补丁程序,然后退出金山词霸Ⅲ,将补丁程序中的4个文件解压到金
山词霸的安装目录,覆盖源文件之后即可达到目的。
故障三、自解压ZIP压缩包无法运行
故障现象:运行自解压ZIP压缩包时，系统提示文件头错误，无法继续运行。
故障分析:这是典型的CIH病毒感染自解压ZIP压缩包，导致压缩包被破坏的结果。
解决方法:首先使用最新版的杀毒软件进行杀毒。杀毒完毕后，该自解压ZIP压缩包
可能仍然不能自动解压释放，此时应用鼠标右击该文件，从弹出的快捷菜单中执行
“Open With WinZip……”命令，用WinZip直接打开该自解压ZIP压缩包，然后利
用WinZip对压缩包中的文件执行解压操作。另外，用户若仍然需要EXE格式的自解
压缩包，必须先行采用上述方法将原自解压缩包中的文件全部释放出来，然后重新
将其压缩成自解压文件。
故障四、硬盘上忽然出现一些ffastun？.ff？文件
故障现象:一些用户反映，他们在硬盘各个磁盘分区的根目录中发现了一些名为
ffastun0.ffx、ffastun.ffl的文件，手工删除后又会自动生成，不知它们有什么
用？能不能删除？
故障分析:这些文件实际上是Office文件检索工具生成的索引文件，Office可以利
用这些文件提高查找Office文档的速度。我们一般可将其删除。（注意，这里所说
的删除不是指手工删除ffastun0 .ffx、ffas tun1.ffx等文件，而是关闭系统的文
件检索功能，否则这些文件是绝对删除不掉的。
解决方法:在Windows 9X的控制面板中双击“文件检索”图标，打开“文件检索”
对话框，然后删除该对话框中所有的索引即可。
故障五:在PhotoShop 5.0中不能输入汉字
故障现象:安装PhotoShop 5.0后,使用TypeTool（文字工具）输入汉字时,
PhotoShop 5.0提示用户没有安装Cmap文件,拒绝输入汉字。
故障分析:如果用户在安装PhotoShop 5.0时，使用的是典型（Typical）安装方式
，则PhotoShop 5.0的Cmap Files就不会安装到系统中，这样在汉字输入时就因没
有汉字接口而产生错误。
解决办法:选择定制（Custom）安装方式，然后在接下来的对话框中选择“Cmap
Files”。安装结束后，您就可以在PhotoShop 5.0中输入汉字了。
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