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发信人: master (genius), 信区: Hardware
标 题: 水货笔记本也全球保修？各大厂商联保大放水？
发信站: 荔园晨风BBS站 (Fri Dec 21 10:48:43 2001), 转信
http://www.sina.com.cn 2001年12月21日 09:49 eWeek
小梁是单位里公认的电脑高手，因为公司比较小，没有信息主管，遇到买电脑
的事儿，老板就会让他出马。自认“门儿清”的小梁，没有想到在保修问题上，碰
了一鼻子灰。12月5日，小梁去中关村购买笔记本电脑。“我一直认为，小店不能
去，大一点服务会好些”小梁说。
在电脑市场中，小梁想找一个大一点的店铺，却被几个小店的销售人员拦住了
。“他
们跟我说，价格好商量，我就有点动心了，我想，看看也没什么”小梁告诉记者，
“IBM A系列的，要卖两万多，但是一砍价，居然发现，有一款配置和这个配置相
似的机型，但价格要便宜8000多元”。同样是PIII900、128M、30G、14.1英寸显示
器、DVD光驱的IBM笔记本，大约14000就能买到，小梁疑惑了。
“销售挺爽快地告诉我说是水货(编者注：指偷逃关税的产品)，但负责三年质
保，一年全免费服务保修”水货居然有保修，一向以“村里人”自居的小梁彻底蒙
了。IBM笔记本的维修是蓝色快车负责，可水货和正品相差7000块钱，难道IBM或蓝
色快车承担了这个费用？销售对小梁讲，他们开出发票、产品的保修卡也齐全。此
外这款笔记本享有“全球联保”服务。(编者注：全球联保是公司为用户提供的一
项服务，用户在购买公司某产品如果在全球联保产品范围，用户可以在全球任何一
个该公司维修点，得到维修服务。如果产品在保修期内，服务应该是免费的。
“全球联保”这个词小梁还是第一次听到。销售告诉他，IBM的笔记本都有一
个序列号。凭这个号在保修期内就可以在全球的维修点进行保修。“水货也有保修
了？而且是全球各地都可以得到维修服务！”小梁单位用笔记本的同事经常在国外
走动，全球联保给他们解决了后顾之忧。小梁购买的冲动被鼓动起来，管他正品还
是水货，就图它有个好的维修。因为自己的工作就是负责单位的设备维护，买个售
后服务好的品牌，自己也省心。但是到底IBM会不会给水货维修呢？小梁想到可以
请教《每周电脑报》记者。
记者得知这一消息，马上感觉到，事情不那么简单。由于有了全球联保的存在
，使得一些通过非正常渠道进入中国的IT产品，能够享受全球联保。虽然加入WTO
，5年后的中国将完全实现IT产品“零关税”政策，从而会让水货从市场上消失。
但是目前这种“水货＋保修”的产品，其价格实质已经和“零关税”相同了。“全
球联保”到底能给我们IT市场会带来什么样的冲击？是否会水货横流，还是再次掀
起价格大战。这股涌动的暗流，不可小觑。
水货也保了
记者了解到，IBM与富士通对笔记本电脑实行的全球联保政策为：只要是自己
公司的指定产品，没有任何先决条件，可以在全球任何维修点，按照保修条件保修
。当然，对于用户来说，这是一种非常好的服务，也是竞争和自由移动带来的新产
品附加服务。全球联保不再关注产品的销售地，只针对产品型号，使得那些从非法
渠道进入市场的笔记本电脑也开始享受联保服务。这是否等于，给水货放水。
联保与水货不相干
记者向IBM公司询问这一问题。IBM(中国)PC部负责公关的王锦红向记者简要的
做出以下两点解释：(1)并不是所有IBM笔记本电脑都享受全球联保服务，IBM只有
做到配件供应充足，以及完成对专业笔记本电脑维修人员的培训，才对该型号笔记
本提供全球联保。(2)出于对用户的考虑，原先要求用户必须填写的全球联保卡以
及确认的过程可以免去，只要用户购买的笔记本电脑型号，属于全球联保型号，就
可以享受全球联保服务。因为以前用户可能会将全球联保卡丢失或是不愿意透露个
人信息。
富士通负责维修服务的朱宏凯先生告诉记者，公司向中国用户提供全球联保服
务，但并不是所有富士通笔记本电脑都享受全球联保。朱先生指出，之所以有些笔
记本电脑不在全球联保范围之内，与笔记本电脑本身是否是水货无关。例如在欧洲
地区，由于当地的富士通笔记本生产部门被西门子公司收购，因此欧洲地区的电脑
无法享受富士通公司提供的全球联保，此外亚太地区除了在日、韩两国销售的笔记
本电脑之外，其他地区销售的笔记本电脑均可获得全球联保服务。
至于水货保修的问题，朱先生认为：富士通的原则是轻易不能对客户说不，如
果用户购买的产品不是销往中国的，用户需要填写一个申请全球联保的卡片，公司
将数据汇总到富士通国际保修站，进行注册核实。当北京富士通拿到认可之后，会
为用户提供免费全球联保服务。当然这个周期可能要长一些，快的需要2天，慢的
要等上1到2周。到目前位置，95％以上持有非销往中国的富士通笔记本的用户，都
得到了全球联保服务网。
从IBM公司和富士通公司对笔记本电脑全球联保做出的解释上，可以得出以下
两个结论。第一、IBM、富士通笔记本电脑全球联保服务是针电脑本身提供的一项
服务，而非针对该产品是在何地销售，或是以何种方式销售，只要这种产品的配件
以及维修服务达到了全球联保的要求，就可以在全球享受全球联保服务。第二、获
得全球联保服务的过程十分简单。IBM在近一个月内改变了以往的确认过程，原来
IBM笔记本电脑用户需要填写随机携带的全球联保卡，并进行确认，但目前IBM公司
已经不强求用户必须执行这个流程。而富士通的用户也仅仅需要在维修时填写一个
表格即可。
这样的做法使得他们提供的全球联保服务，做到了真正全球服务。虽然全球联
保，其本身并没与水货存在直接的联系，但从IBM公司、富士通公司的全球联保政
策上，可以看出水货很容易享受到保修服务，也不能回避在短时间内，正常渠道的
产品可能会受到水货地冲击。
水货冲击难回避
目前水货的销售行为与用户是否享受全球联保，已经被IBM公司和富士通公司
严格区分开来。用户购买了偷逃关税的笔记本电脑，并不一定不享受全球联保服务
。换句话来讲，一旦用户购买的笔记本电脑属于全球联保服务范围之内的，用户可
以在中国得到免费维修服务。在以前，IBM用户必须要填写全球联保卡，并进行确
认。厂商很容易通过该卡片，来确认用户购买的产品是否是水货，而今天IBM公司
出于对用户的考虑，取消了这个必要的流程，给水货销售上留下了破绽。用户只要
在购买笔记本电脑时，看一看随机是否有全球联保卡，就可以知道该电脑是否会得
到全球联保服务。而富士通公司的确认，也仅仅是将用户的个人信息以及产品型号
发送到自己的国际保修站，而且绝大部分用户都可以得到保修服务。没有得到保修
的原因，也是因为该产品的产地不纳入全球联保范围之内，而并非是水货。
此外水货产品与正轨渠道的产品差异性几乎为零。以往人们不去购买水货的原
因，并非是用户对水货存在的价格优势不感兴趣，而是因为正轨渠道购买的笔记本
电脑能够享受一年或是三年的免费维修。如果是水货，一旦产品出了问题，用户需
要支付昂贵的维修费用。而今天一切都改变了，只要用户购买的IBM、富士通笔记
本电脑属于全球联保范围，那么用户就可以在中国享受免费维修服务。为此记者也
采访了蓝色快车有关人员，他们做出的答复是，全球联保的IBM笔记本产品只要在
保修期内，就可以在蓝色快车得到保修服务。其理由是，很多国外IBM用户，到中
国出差一旦笔记本电脑出现问题，而该电脑又属于全球联保范围之内，那蓝色快车
就会为用户提供维修服务。当水货与正规渠道的产品，在维修服务上享受相同的待
遇之后，市场上就出现了极具讽刺意味的现象。正品同水货相比，价格上处于明显
劣势，而水货却无税一身轻。
水货 防着呢
与IBM、富士通公司相比，其他厂商对笔记本电脑全球联保的问题，做法存在
很大的差异。他们往往对销往中国的笔记本电脑采取另外一种做法。希望通过在中
国本地实施的特殊联保措施，来防止水货对正品的冲击。“零关税”真正的到来，
还需要五年的等待，在这五年之中市场竞争将会错综复杂，有些IT厂商希望在混沌
时期保持谨慎和观望的态度，由于过早的采取行动，而带来不必要的损失。
群起围剿
三星笔记本电脑代理商中科灵智科技公司的朱建民先生讲到，目前三星电脑在
国内没有实现全球联保。任何一款国外出售的三星笔记本电脑，在国内都无法得到
免费维修。而国内购买的三星笔记本电脑，在国外是可以得到免费维修的。朱先生
认为这种现象的出现，是出于对水货泛滥现象的考虑。如果盲目的展开全球联保服
务，很有可能被水货钻孔子。那样中科灵智先前为这个品牌投入的人力和物力就等
于全部浪费。
惠普目前所提供的全球联保也是一种有限全球联保，也就是说，它会根据用户
所在国的法律规定，对全球联保的条款作出一些调整。以中国市场为例，凡是销往
中国市场的惠普笔记本电脑都会在惠普公司的订单管理系统中查询到该笔记本的序
列号，购买这些惠普笔记本电脑的用户无需任何手续就能够在国内享受到相应的保
修服务。而对于境外购买的惠普笔记本电脑，用户则需要出示正规的购买发票或者
入境时的报关单，只有这样才能够在国内享受到相应的保修服务。之所以对境外购
买的惠普笔记本电脑作出这种规定，惠普的初衷是为了打击水货，而不是为难用户
。如果在中国境内购买的惠普笔记本电脑在国外损坏，用户则是根据当地的政策进
行保修。
康柏专为中国用户制定了一个策略，填写保修卡。目前康柏的Armada商用系列
和iPAQ掌上电脑均提供全球联保。具体的做法是，面对中国市场出售的产品，工厂
下线时必须附以产品保修卡，保修卡上面有机器的各类信息，用户购买后需要填写
保修卡的相应内容并附以购买渠道反馈给康柏的客户服务中心登记注册，这样用户
可以在任何一个服务网点享受应得的维修服务。而康柏在其他国家并没有实施这样
的策略。其目的是避免在中国销售的产品受到来自水货的冲击。而康柏国外的产品
要想在中国得到全球联保，需要在维修时出示购买时销售商开出的正式发票，否则
将很难确认产品的正式渠道，难以享受正常手续的维修服务。苹果电脑对于产品采
取的全球联保措施，同康柏的做法十分相同，它也是专为中国用户提供了一个保修
卡，用户只有填写了这张卡片，其购买的产品才享受全球联保服务。
神州数码东芝笔记本电脑事业部维修部主管、高级经理蔺枫表示：东芝笔记本
电脑实行全球联保，神州数码是东芝笔记本电脑全球联保在中国指定的唯一受理和
服务商。这表示神州数码对具有合法购买手序的东芝笔记本电脑在保修期内实行免
费保修，同时神州数码售出的笔记本电脑也享受在其它国家和地区的全球联保服务
。享受全球联保服务的东芝笔记本电脑上贴有标签，同时具有全球联保卡，注明保
修产品的序列号、保修期间等。对于因跨国旅行而出现的国外东芝笔记本电脑，若
无完备的联保材料，只要经过东芝公司确认，神州数码也承担联保义务。神州数码
对于“水货”笔记本电脑原则上不承担全球联保的义务。
三星、惠普以及康柏对笔记本电脑的全球联保，都是根据不同的国家采用不同
的策略。同人们先前对全球联保的理解有些出入。用户本以为只要简单的出示产品
，只要该产品在保修期内，就可以得到保修。而这些厂商对用户提出了更多的附加
条件：用户出差时，要带上购买发票，千万不要丢失专门为中国用户特制的保修卡
，不然你的产品很有可能被当作水货，而不予保修。
这些公司之所以采用这样的做法，大多是从防止水货的角度来考虑。这样的考
虑对于防止水货泛滥是有一定必要性的。但还有一家公司，居然根本就不为用户提
供全球联保服务，它就是索尼公司。索尼公司的李曦先生告诉记者，索尼公司没有
对自己的笔记本电脑实现全球联保。索尼认为，一个全球化公司往往会根据不同地
区的不同市场情况制定不同的市场策略、提供有针对性的产品、作出相应的维修和
备件计划。因此，全球联保真正实施起来难度非常大。
通过正规渠道购买索尼笔记本电脑的中国用户，可以通过发票在国内享受到相
应的服务。当中国用户携笔记本出往国外，一旦笔记本电脑出现问题，索尼公司的
维修服务网点也会为他们提供尽可能的方便，但这种情况下的维修被视为应急维修
，其费用比正常维修高很多。还好，这样待遇并非针对中国用户，国外索尼用户，
如果在中国需要维修服务也要按章交钱。
理解联保 冲击不大
通过采访我们发现，对于IBM全球联保政策的变化，他的很多经销商也不甚了
解。但是他们都相信IBM此举是出于对用户的考虑，很多跨国公司、或留学回来的
人拿着国外购买的产品，维修起来非常不便。而且，经销商们并不认为此举会给渠
道带来太大的冲击。
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水货也能实现保修，这对于经销商来说会带来一定的冲击。但是消费者通常都
习惯找经销商来进行维修，有很多时候用户自己不能判定问题来自硬件还是软件，
需要通过经销商判定，如果是软件问题，经销商就自己解决了，如果是硬件问题，
就可以转给服务商。用户买水货，除非经销商也能提供这种服务。
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只要存在价格差，就会出现水货现象，但是水货与正规渠道的产品并不是完全
一样，比如产品说明书和操作系统不是中文等。而且经销商所做的工作不是简单的
买进卖出，其中还有很多附加服务，尤其是现在厂商都对渠道要求扁平化，经销商
直接就面对用户了。经销商会在销售中增加自己的服务附加值。水货会给正规渠道
带来一些冲击，但是不会太大，因为水货的量不会太大。而且水货冲击会给厂商带
来压力，他们会因此降低产品价格，这样一来，用户是最终的受益者。
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作为IBM的代理之一，佳都对IBM全球连保的策略变化并不太清楚，但是他们认
为IBM不会给水货开绿灯。
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