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发信人: donggnoh (问题青年|专业问问题的青年|⿶不早朝⿶), 信区: sanguo
标 题: 第二课 创建高绩效团队的五大要诀
发信站: 荔园晨风BBS站 (Fri Nov 17 21:25:35 2006), 站内
从老板办公室出来，刘备急忙找到关羽、张飞，请他俩晚上一定帮忙。关羽说：“论
管理才能，你远在我和三弟之上。我们能帮你什么呢？”
刘备说：“我的系统性思维能力不行，写作能力也很差。你熟读《左氏春秋》，文
字功底一定差不到哪里去。还有三弟，你的字写得好，刚好可以露一手漂亮的张体书法。俗
话说：‘三个臭皮匠，顶个诸葛亮。’我们应该可以做得很好的。”
张飞说：“你干脆去找诸葛亮好了。”
刘备说：“我这不是不知道诸葛亮在哪里吗？我可告诉你们，一旦我知道了诸葛亮
的消息，哪怕他躲在茅房里，我也要把他请出来。不过今夜，我们一定要完成这份报告。我
希望这份报告，能对公司的管理和发展提出一些建设性的意见。”
就像当年写毕业论文一样，兄弟三个忙了一个通宵，终于整出了一篇《创建高绩效
团队的五大要诀》：
1.营造一种支持性的人力资源环境
为了创建一支高绩效的团队，管理层应该努力营造一种支持性的人力资源环境，包
括：倡导成员多为集体考虑问题，留下足够多的时间供大家交流，以及对成员取得成绩的能
力表示信心。这些支持性的做法帮助组织向团队合作迈出了必要的一步，因为这些步骤促进
了更深一步的协调、信任和彼此之间的欣赏。管理者需要为此架构一种良好的沟通平台。
值得说明的是，尽管在公司里，桃园三兄弟这个小团队有帮派嫌疑，但我们桃园三
兄弟“不求同年同月同日生，但求同年同月同日死”的忠义精神，正是一种典型的团队精神
的体现。
2.团队成员的自豪感
每位成员都希望拥有一支光荣的团队，而一支光荣的团队往往会有自己独特的标志
。如果缺少这种标志，或者这种标志遭到损坏，员工作为团队成员的自豪感就会荡然无存。
许多无知的管理者不知道，团队成员的自豪感，正是成员们愿意为团队奉献的精神动力。
因此，从创建公司的形象系统，到鼓励各部门、各项目小组营造一种英雄主义的亚
文化，都会对团队的创造力产生积极的、深远的影响。
3.让每一位成员的才能与角色相匹配
团队成员必须具备履行工作职责的胜任能力，并且善于与其他团队成员合作。只有
这样，每一位成员才会清楚自己的角色，清楚自己在每一个职能流程中的工作位置以及上一
道工序和下一道工序。只有这样，每一个进入团队的人，才能真正成为一个团队成员。如果
做到了这一点时，成员们就能根据条件的需要，迅速行动起来，而不须要有人下命令—换言
之，团队成员能根据工作的需要自发地作出反应，采取适当的行动来完成团队的目标。
例如，在医院的某个手术小组，如果在某个环节上，没有人在适当的时间按适当的
要求去履行职责，病人就会有危险。同样的道理，公司为客户提供的服务质量也会由于某个
人的失职而无法保证。
所以，高效率的团队需要每一位成员的才能都能够与角色相匹配，并要求所有的人
都全力以赴。
4.设定具有挑战性的团队目标
主管人员的职责是激励整个团队向总体目标努力，而不是强调个人的工作量。如果
做得好，一位劳动模范也许会起到领头羊的作用；然而在不同的工作环境下，这种做法却很
可能打击团队的合作。
正确的做法是，为团队设定一个具有挑战性的目标，并鼓励每一位成员的团队协作
精神。当人们意识到，只有所有成员全力以赴才能实现这个目标时，这种目标就会集中员工
的注意力，一些内部的小矛盾也就往往消弭于无形了。此时，如果还有人自私自利，其他人
就会谴责他不顾大局。这样，就能形成更加紧密团结的团队。
5.正确的绩效评估
一个卓有成效的绩效评估体系通常包括两种评估形式：正式评估和日常管理中的及
时评估。企业之所以要进行绩效评估，首先是希望通过对员工的考核，判断他们是否称职，
从而切实保证他们与职位的匹配、报酬、培训等工作的科学性，这就是绩效评估的评核性；
其次是希望通过绩效评估，帮助员工找出自己绩效差的真正原因，激发员工的潜能，我们把
此称做绩效评估的发展性。
与绩效评估紧密相关的工作，就是如何科学地支付报酬。作为对团队所有员工绩效
的认可形式，这些报酬体系，首先在设计上应该表现出“对内具有公平性，对外具有竞争力
”的特点。无论是金钱报酬或非金钱报酬，其目的应该在于激发员工的创造力和团队合作精
神。
当一个项目小组或一位员工表现杰出时，我们就需要通过绩效评估来给予奖励。很
多时候我们会发现，仅仅发放金钱或仅仅发放奖状是不够的，而必须同时发放金钱和奖状。
例如，在颁发奖金的同时，也颁发“本月度最优秀团队”或“本月度最优秀员工”之类的奖
杯、奖状。这样，那些钞票就会变得富有感情色彩，令人激动万分。
在非正式的日常评估中，让报酬富有感情色彩的办法往往可以更具创意，包括各种
别出心裁的礼品和请客吃饭等等。罗贯中在《三国演义》中，就经常提到我喜欢用小恩小惠
来笼络人心，这一招确实是屡试不爽。
诚如刘备所言，陶谦在次日下午看到了这篇《创建高绩效团队的五大要诀》。他颇
有些调侃地说：“这样看来，你倒是一个团队管理的高手了？”
刘备说：“团队管理涉及许多单元和层面，每个单元和层面都有其高妙之处。有些
地方我可能做得还行，然而从整体上讲，我不过是粗知大略罢了。”
陶谦说：“作为一个团队的领导，不一定在方方面面都得是专家嘛，很多时候，粗
知大略就已经足够。”他一边说，一边在心里暗暗拿定主意，要把刘备作为评估的第一个对
象。至于谁来当这个评估人，他决定去找孔融。
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